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2016年养老地产开发运营策略研究——服务篇

随着我国人口老龄化进程的加快,国家政策的大力扶持,自2014年以来,各路资本纷纷介入养老地产的开发,其中包括万科、保利、远洋、绿城等品牌房企。至今,养老地产发展的局面可谓是如火如荼,然而经营效益却不容乐观,究其原因,目前养老地产开发商很多,但真正“做养老”的却少之又少。如何才能真正的做好养老地产,是众多开发商困惑与思索的问题。

归纳目前相关研究,养老地产开发运营主要涉及九大关键点:符合独立、自主、健康的现代养老理念;符合当前国情的全龄化的目标市场定位;兼顾“区位、环境、配套”等要素的选址要求;低成本的复合用地模式;根据投资策略和建设条件确定的开发模式;从物业租售模式向“产业链模式”延伸的盈利模式;整合国内外专业资源而构建的系统完善的运营服务;高水平适老化的规划设计;多方渠道并用的融资模式。

上述九大关键点中,超多半数涉及老年日常居住生活服务,由此可见,养老地产不仅仅是提供老年人居住的地方,更应该是为老年人提供家政、餐饮、娱乐、休闲、社交、康复、医疗、介护、照料等多方面关爱的一条龙服务。因此,养老地产的竞争,不仅仅局限在地产,更重要的是由养老所带动的相关服务,只有牢牢抓住养老服务,才能在这群雄逐鹿中胜出。

养老服务大体包括生活照料服务、医疗养生服务、文化娱乐服务、“老有所为”平台四个方面。

1、生活照料服务

①营养膳食:每周食谱、营养配餐、营养咨询、食疗搭配、药膳养生食疗等,根据不同服务对象的需求,提供个性化配餐等;

②陪护服务:陪同购物、就医、外出、聊天、代办服务(代购、邮递、水电费缴纳、银行事务等);

③特殊照料:如中风、帕金森氏病、老年痴呆症、脑萎缩、残疾人、失能半失能老人残疾人的病后护理等;

④清洁清洗:剪指甲、洗头、理发、辅助沐浴、清洗衣物等。

2、医疗养生服务

①医疗保健:建立与社区医疗中心对接家庭病房和定期义诊点,为老年人、残疾人做基础性身体检查和咨询指导,同时提供慢性病护理、药物寄存、药品分发等医护服务;建立与周边大型医院合作的快速就医“绿色通道”服务;

②康复训练:协助制定康复计划,陪同康复锻炼,协助使用器械进行治疗性训练;

③养生保健:学习手指操、益智操、养生操等;

④心理咨询:情绪疏导、病理疏导、心理慰藉;

⑤康复保健中心:有经验丰富的医护人员定时到房间内查房,给老人测体温、脉搏、心率、血压及检查身体等项目。

3、文化娱乐服务

①日常服务:棋牌活动、影视欣赏、卡拉OK点唱、花艺编织、乒乓球训练、各类小型赛事等;

②定期服务:书画小组活动、交友小组活动、记忆力提高小组等;母亲节活动、重阳节活动、感恩节活动、迎新年活动、每月老年人残疾人集体生日会等;

③“老年学校”:读报、杂志书刊借阅、日间上网、视频聊天等;各类公益兴趣学习,如:跳舞、唱歌、电脑、书画、花艺编制、英语等;邀请专家定期、不定期开展医疗保健知识讲座、养生讲座、法律安全讲座、心理健康知识讲座、文化艺术讲座等。同时为有专长的老年人、残疾人提供展示才艺的平台,实现互学互教。

4、“老有所为”平台

①成立老年人、残疾人志愿队,发挥他们的余热,让低龄健康老年人为高龄、独居、空巢老年人提供志愿者服务,如:组织各类活动时提供辅助服务和走访探访服务等;

②组织社区老年人、残疾人开展“我的多彩人生”座谈会,分享人生成功的经验,搭建展示发挥各自所长的平台。

通过以上对养老服务具体内容的分析,可以看出,其涉及老年生活的方方面面,然而,养老地产开发商在养老运营方面缺乏经验,如何才能弥补“养老服务”这块短板,对此,中商产业研究院认为,可以通过与其他资源合作或者成立自己的养老服务公司两条途径来提升养老服务质量。与养老地产方面的运营商合作或者借助于老年大学、医院、养老服务公司等服务机构,以其优质的专业服务为保障。成立养老服务管理公司,构建系统的养老管理服务,提升养老服务质量。总之,想要在养老地产竞争中脱颖而出,必须打好“养老服务”这张牌。




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